Inleiding

Dit klachtenreglement is bedoeld om een duidelijke en transparante procedure te bieden voor het indienen en afhandelen van klachten over de geleverde diensten binnen onze begeleidingspraktijk. Het doel van dit reglement is om een zorgvuldige en rechtvaardige behandeling van klachten te garanderen en om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren.

Definities

• Klager: De persoon die een klacht indient.
• Klacht: Elke mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over een aspect van de dienstverlening, zoals supervisie, intervisie, training of andere begeleidingsvorm.
• Begeleider: De persoon die de supervisie, intervisie of training verzorgt.
• Praktijk: De begeleidingspraktijk waar de klacht wordt ingediend.

Toepassingsgebied

Dit klachtenreglement is van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door onze praktijk, waaronder supervisie, intervisie en trainingen.

Melding van een klacht

• Schriftelijk: Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@progress-yourworld.nl of via het contactformulier.
• Mondeling: Klachten kunnen ook mondeling worden ingediend. In dat geval zal de praktijk de klacht schriftelijk vastleggen en aan de klager ter bevestiging voorleggen. Een afspraak voor vertellen van klacht kunt u maken middel dit contactformulier.
• Tijdsbestek: Klachten dienen binnen 2 weken na het ontstaan van de klacht te worden ingediend. In uitzonderlijke gevallen kan hiervan worden afgeweken.

Behandeling van de klacht

1. Ontvangstbevestiging: De praktijk bevestigt binnen 2 werkdagen de ontvangst van de klacht.
2. Onderzoek: De praktijk onderzoekt de klacht zorgvuldig en neemt contact op met de betrokken partijen.
3. Beantwoording: Binnen 2 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke reactie met daarin een toelichting op de bevindingen van het onderzoek en de te nemen maatregelen.
4. Mediation: Indien nodig kan de praktijk bemiddelen tussen de klager en de begeleider om tot een oplossing te komen.
5. Onafhankelijke klachtencommissie: Als mediation niet leidt tot een oplossing, kan de klager zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie. De praktijk zal de klager informeren over de mogelijkheden.

Beslissing en afhandeling

De praktijk streeft ernaar om klachten binnen een redelijke termijn af te handelen. De beslissing van de praktijk is bindend, tenzij de klager zich wendt tot een onafhankelijke klachtencommissie.

Consequenties van de afhandeling

1. De klager wordt in het gelijk gesteld. De klager kan een bedrag vorderen dat gelijk is aan het maximale inkoopbedrag. Zie hiervoor ook de algemene voorwaarden artikel 6.

2. De begeleider/praktijk wordt in het gelijk gesteld. Het dossier van de klacht wordt gesloten.

Vertrouwelijkheid

Alle informatie met betrekking tot de klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Evaluatie

De praktijk evalueert periodiek de werking van dit klachtenreglement en past het indien nodig aan.

Slotbepaling

Dit klachtenreglement is een onderdeel van de algemene voorwaarden.